邮储银行锦屏县支行：推进“适老化”金融服务出实招

为进一步提升老年人支付服务便利化程度，更好地满足老年人支付服务需求，邮储银行锦屏县支行聚焦老年人“数字鸿沟”痛点、难点问题，积极引导辖区邮政金融网点创新金融服务，打造“适老化”金融服务银行网点。

一是窗口服务有温度。针对老年人存折、存单使用偏好，该支行各网点通过强化人工柜面服务、加强存折存单类自助设备配备及全流程引导辅助等形式，保障了老年人服务需求。同时，该支行从老年人的特殊情况和细节处入手，各网点增设爱心座椅、爱心窗口、老花镜、便民箱等适老、助老设施，开通老年人服务绿色通道，设置小面额、污损人民币兑换窗口，优化人工现金收付流程，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便，多措并举保障老年人金融服务需求。

二是普惠宣传有力度。该支行各营业网点尤其关注老年人的业务办理情况，一旦发现老年人疑似被电信网络诈骗，及时进行提醒，并采取相关处置措施，强化老年人电信网络诈骗宣传力度，切实保护老年人合法权益不受到侵害。同时，在各营业网点设立消保金融知识宣传教育专区，辅之进社区及村寨宣传等多种方式向老年人普及银行卡支付、移动支付等金融知识，帮助老年人熟悉支付工具与使用流程，缩小“数字鸿沟”。

三是上门服务有热度。该支行对于行动不便、有金融服务需求的老年人客户，主动延伸服务触角，安排人员上门服务，用实际行动解决老年客户的“急盼难”问题。特别是近年来，随着退役军人优待证的发放，凡是持有邮储银行优待证的伤残军人、行动不便的老年军人，该支行均持移动设备全部上门服务，保障退役军人能够享受到应有的权利。

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