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完善服务保驾护航,一键复制省心省力
为切实解决老年人在门诊就医时可能遇到的问题与困难,市卫生健康委认真贯彻“一改两为”工作要求,全面推进4项暖民心举措,优化服务流程,改善就医体验,保障老年人门诊就医服务更便捷。
一是便民服务有温度。充分考虑老年人就医需求,提升健康机构公共设施安全性能,配备扶手、呼叫铃等安全防护设施及轮椅、平车等辅助移乘设备,设置无障碍通道及卫生间,强化标识导引的鲜明简练,简化老年人门诊就医流程,方便老年人安全顺畅的看病就诊。
二是服务品质有高度。开通老年人优先就医“绿色通道”,设立老年人快速预检通道,在导医台设立“老年人综合服务点”,安排志愿者或医务人员为前来就诊的老年人提供全方位的咨询、预约、导医服务,保留人工服务窗口现金收费业务,确保老年人就诊时享受便民服务。
三是政策宣传有广度。充分利用新媒体平台,以人民群众通俗易懂、喜闻乐见的方式方法,通过微信公众号政策解读、抖音等短视频推送、精美宣传小礼品发放等方式,对老年人门诊就医便民服务内容开展广泛宣传,进一步提升社会知晓率与群众满意度,营造敬老、爱老、助老的社会氛围。
四是民生进展有速度。今年5月底全面提前完成老年人门诊就医便民服务民生工程年度目标任务,全市4家市属健康机构、12家区县属二级及以上健康机构均已成功创建为老年友善健康机构,共安排320名社会工作者及志愿者为老年人提供导医服务,为广大老年人构建了更加舒适、便捷、安全的健康服务环境。
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